Compte Google Ads suspendu : que faire ?

Alerte rouge ! 🚨 Vous venez de recevoir le fatidique email de Google vous indiquant que votre compte Google Ads était suspendu. Qu’est-ce que cela signifie ? Pourquoi ? Et surtout, comment lever la suspension qui pèse sur mon compte ? On vous explique tout !

Mon compte Google Ads est suspendu : que se passe-t-il ?

Les raisons conduisant à la suspension d’un compte Google Ads sont multiples. Nous verrons dans cet article les causes principales. Mais avant toute chose, que se passe-t-il lorsque son compte est suspendu ? Sachez que vous pouvez toujours accéder à votre compte et à ses rapports. Toutefois, Google ne permet plus la diffusion de vos campagnes et vous empêche d’en créer d’autres.

En outre, si votre compte Google Ads est associé à votre compte Merchant Center, ce dernier sera également suspendu. Si la suspension d’un compte Google Ads n’arrive pas tous les jours, sachez que ce n’est pas un événement rare, non plus.

Les motifs de suspension d’un compte Google Ads

Les raisons qui peuvent mener à la suspension d’un compte Google Ads sont nombreuses. Très souvent, il s’agit d’un non-respect des Règles Google Ads ou des Conditions d’utilisation Google Ads. Toutefois, d’autres raisons peuvent également expliquer une suspension. Par exemple, si Google remarque que vous ne respectez pas les critères d’âge minimum (18 ans pour un compte Google Ads), il se réserve le droit de suspendre votre compte. 

Une autre raison très courante est liée aux problèmes de facturation et de paiement. Si Google constate une utilisation abusive de codes promotionnels sur votre compte, que vous avez refusé un paiement légitime pour régler un solde Google Ads, qu’une activité suspecte a été constatée ou qu’un ou plusieurs soldes ont été impayés, alors Google peut suspendre votre compte.

En outre, Google surveille très attentivement les contenus des annonces. L’objectif est d'éviter les publicités à contenu interdit comme des articles de contrefaçon, ou illégaux. Il en va de même pour les contenus jugés "inappropriés” comme des contenus incitant à la haine, à la violence ou encore à la discrimination.  

Vos annonces doivent être pertinentes. Si Google constate que vous diffusez des annonces faisant la promotion de logiciels malveillants ou proposant des services favorisant les comportements malhonnêtes, sachez que vous violez leurs règles et que Google vous le fera très rapidement savoir.

Enfin, Google surveille également votre plume. En effet, toutes les annonces Google doivent répondre à des exigences rédactionnelles précises. Vous devez donc vous assurer que vos annonces sont claires et conduisent l’utilisateur vers un contenu pertinent.

Si une de ces règles n’est pas respectée, Google vous enverra un mail d’avertissement avec la nature du problème et le temps qui vous est imparti pour le corriger. Si Google détecte une violation grave (activité illégale, par exemple), alors votre compte sera immédiatement suspendu.

Comment lever la suspension de mon compte ?

Afin de lever la suspension de Google, il faut vous mettre en conformité. Sachez que créer un nouveau compte complètement identique est une perte de temps puisqu’il sera définitivement suspendu. Dans un premier temps, vous pouvez lire le mail que Google vous a envoyé afin d’identifier les points problématiques. 

Vous pouvez également consulter le support Google à ce sujet ou demander conseil à nos experts qui pourront vous conseiller et vous fournir une documentation détaillée des solutions les plus courantes afin de régler le problème.

Suspension en cas de problème de paiement

Si la suspension de votre compte est liée à un problème de paiement, commencez par vérifier vos paiements et régler ceux que vous n’avez pas effectués. Il est également conseillé de contacter votre banque afin de vérifier qu’il n’y a pas d’activité douteuse sur votre compte. Enfin, si vous changez de moyen de paiement, n’oubliez pas de l’indiquer à Google.

Suspension liée à des publicités refusées par Google

Si vos publicités sont refusées par Google, vous pouvez dans un premier temps vous rendre sur votre compte Google et sélectionner l'onglet Ads afin d’accéder au statut de vos publicités. Cliquez alors sur la bulle de dialogue des publicités refusées afin d’afficher l’une des raisons possibles. 

En cliquant sur l’icône de crayon, vous pouvez modifier votre publicité et la rendre de nouveau conforme aux règles de Google avant de l’enregistrer. 

Si vous estimez toutefois que Google a fait une erreur (eh oui, ça arrive !) vous pouvez faire appel en remplissant un formulaire. Google examinera alors votre compte. Une réponse vous sera renvoyée dans les jours voire les semaines à venir (en moyenne deux semaines). Si vous ne recevez pas de réponse ou si votre compte n’est pas réactivé, c’est que votre demande d’appel n’a pas été acceptée et il faudra donc résoudre le souci vous-même.

Google examinera également votre compte une fois l’échéance que vous aurez reçu par mail atteinte. Si les modifications que vous avez apportées d’ici là sont jugées satisfaisantes, la suspension sera levée et vous pourrez utiliser votre compte Google Ads normalement, autrement, il restera suspendu. 

Comprendre les raisons de suspension d’un compte Google Ads n’est pas toujours aisé et les mails d’avertissement sont parfois un peu trop sibyllins. Chez Feedcast, nous vous apportons notre expertise et nos conseils pour vous aider à comprendre les raisons de la suspension et à lever cette dernière grâce à notre documentation détaillée et notre support pour vous accompagner dans vos démarches.

Mis à jour le : 27/01/2023